Expéditition
Livraison
La livraison peut s’effectuer au Danemark ou vers l’étranger, via POST Danmark ou GLS (ou similaire). L’expédition standard au Danemark est livrée sous 2-5 jours ouvrables, après réception du paiement de la commande. Toutefois, un délai plus long est possible, en cas de commande juste avant ou durant le weekend. Dans le cas où la commande ne pourrait être livrée sous 5 jours ouvrables, vous recevrez un email ou un message par téléphone, pour vous en informer. Vous serez également informés si votre commande comprend des articles dont le délai de livraison est plus long, ou si un article est momentanément en rupture de stock.
Une livraison en temps voulu implique également que Post Danmark ou GLS respectent leurs propres délais de livraison. Dans le cas où ces sociétés sont responsables d’un retard propre, celui-ci s’ajoutera naturellement au délai de livraison total. L’objectif qualité des sociétés de transport de marchandises est que au moins 99% des colis arrivent à temps. Merci de bien vouloir noter cependant que ce chiffre est une moyenne, et que des variations locales peuvent survenir. Notez également que la livraison ne pourra pas s’effectuer les samedis, dimanches et jours fériés.
Bergmark Copenhagen ne peut être tenue pour responsable d’éventuels retards survenant chez Post Danmark ou GLS, ou en cas de force majeure, d’éléments en dehors de notre connaissance, à l’instar de conditions météorologiques, etc. à moins que la législation danoise n’en prévoie autrement.
Frais d’expédition
Pour les clients B2B et sociétés commerciales, les frais de livraison seront calculés en fonction des quantités à livrer et de la destination. Le calcul des frais sera présenté lors de la validation de la commande dans la boutique en ligne.
Pour les clients situés hors du Danemark, les frais d’expédition seront négociés par message, et en tenant compte des prix pratiqués par GLS.
Droit de réclamation
Lorsque vous achetez chez Bergmark Copenhagen, vous bénéficiez d’un droit de réclamation durant 2 ans. Cela signifie que vous pouvez soit obtenir la réparation de l’article, un échange de celui-ci, un remboursement du prix ou une réduction, selon la situation concrète. Il va de soit que la réclamation doit être fondée, et que la défaillance ne doit pas résulter d’un mauvais usage du produit ou autre comportement irresponsable. La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après découverte du défaut de la marchandise. Si la réclamation est effectuée dans les 2 mois après découverte du défaut, elle sera toujours considérée fondée. Nous remboursons des frais de port raisonnables, que vous auriez en cas de retour de la marchandise, dans le cadre d’une réclamation justifiée. Lorsque vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet d’un produit, vous pouvez vous adressez à nous directement par téléphone ou par courrier à notre adresse :
Bergmark Copenhagen
J. E. Pitznersvej 48
2730 Herlev
Denmark
En cas de retour de marchandise, merci de bien vouloir nous fournir une description de la défaillance. Notez que nous ne recevons pas de colis envoyés en « paiement du port à la réception ». Veillez à renvoyer la marchandise dans un emballage adéquat.